FAQ

Op onze FAQ-pagina vind je snel het antwoord op al je vragen.

Toch niet gevonden wat je zocht?
Contacteer ons dan via het contactformulier en we beantwoorden u zo snel mogelijk!

Hulp bij digitaal lezen en downloaden

Leest u uw eBooks op een tablet of smartphone?

  • Ja, ik lees op een Apple device (iPad of iPhone): Klik hier

  • Ja, ik lees op een Android device: Klik hier

  • Ja, ik lees op een Windows device: Klik hier

 

Leest u uw eBooks op een computer?

  • Ja, ik lees op een Apple computer (iMac): Klik hier

  • Ja, ik lees op een Windows computer: Klik hier

Leest u uw eBooks op een e-reader?

Bestellen bij eBook.nl

Hoe kan ik een eBook kopen?

Een eBook kopen verloopt als volgt: 

Indien je nog geen account hebt bij eBook.nl, dan moet je die eerst aanmaken. Op onze website gaat dit snel en simpel via de oranje knop Inloggen (bovenaan de website). In het venster dat verschijnt, kun je onderaan een account aanmaken via de knop “Account aanmaken”.

Heb je wel al een account, prima! Dan kan je gewoon inloggen via de oranje knop Inloggen (bovenaan de website). 

Vervolgens zoek je het eBook en voeg je dat toe aan je winkelwagentje door op de oranje knop “in winkelwagen” te klikken. Vervolgens op “winkelwagen bekijken” om naar de afrekenpagina te gaan of op “verder winkelen” om nog meer eBooks aan je winkelwagen toe te voegen. Daarna klik je op “Afrekenen” en volg je de stappen in het betaalproces.

Jij ontvangt, meteen na het betalen, per e-mail een orderbevestiging met daarin een overzicht van welk(e) eBook(s) je hebt gekocht. In deze e-mail staat ook een downloadknop, waarmee je het eBook kan downloaden. 

Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?

U kunt een factuur van uw bestelling bekijken, downloaden en afdrukken via uw "Boekenplank" kan u per bestelling de knop "Factuur afdrukken" aanklikken om de factuur te openen.

Ontbreken er gegevens op de factuur?
Neem contact met ons op met vermelding van het ordernummer en eventuele bedrijfsgegevens (BTW-nummer) en wij helpen u verder.

Hoe kan ik een eBook-cadeau doen?

Iemand een cadeau doen via onze website verloopt als volgt:  

 

Jij als schenker:

Indien je nog geen account hebt bij eBook.nl, dan moet je die eerst en vooral aanmaken. Op onze website gaat dit snel en simpel via de oranje knop Inloggen (bovenaan de website). In het venster die verschijnt, kun je onderaan een account aanmaken via de knop “Account aanmaken”.

Heb je wel al een account, prima! Dan kan je gewoon inloggen via de oranje knop Inloggen (bovenaan de website).  

 

Vervolgens zoek je het eBook (die je cadeau wil doen) en voeg je die toe aan je winkelwagentje. In je winkelwagen overzicht klik je onderaan op de knop "Dit eBook cadeau doen". In dit venster geef je het e-mailadres, de voor- en familienaam in van de persoon aan wie je het eBook wil cadeau doen. Je kunt ook een persoonlijke boodschap toevoegen. Misschien wil je wel iemand bedanken of gewoon iemand verrassen met een eBook van je favoriete auteur. Na het betalen, zal zowel jij als de persoon aan wie je het eBook cadeau geeft een e-mail ontvangen.  

 

Jij ontvangt, meteen na het betalen, per e-mail een orderbevestiging met daarin een overzicht van welk(e) eBook(s) je cadeau gedaan hebt en aan wie. De persoon aan wie je het eBook cadeau doet, ontvangt vervolgens ook een e-mail met daarin jouw gegevens en de persoonlijke boodschap. In deze e-mail staat ook een downloadknop, waarmee de persoon het eBook kan downloaden.  

 

Er wordt dus geen cadeaukaart of een ander fysiek voorwerp geleverd. Alles gebeurt digitaal!

Wat is er bij de prijs van een eBook inbegrepen?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 9% BTW (sinds 1 januari 2020). Uiteraard betaalt u geen verzend- of transactiekosten omdat u een digitaal product koopt.

Kan ik een eBook ruilen of retourneren?

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gaat u er met het vinkje bij de Algemene Voorwaarden mee akkoord om afstand te doen van uw herroepingstermijn van 14 dagen: dit staat expliciet vernoemd onder het aan te vinken vakje. 

Dit is nodig omdat uw aankoop direct digitaal aan u geleverd wordt. Wij kunnen het niet van u terugnemen om opnieuw te verkopen. Ruilen of retourneren is dan ook niet mogelijk.

Hoe kan ik mijn e-books het beste bewaren?

Wij raden u aan om uw gekochte e-books kort na aankoop te downloaden. Als u deze bijvoorbeeld download op uw pc, is het gemakkelijk om één vaste map te gebruiken om uw e-books in op te slaan. Daarnaast raden we u aan om ten minste één back-up van deze map te maken die u regelmatig bijhoudt, bij voorkeur op een extern apparaat zoals een losse harde schijf of een USB-stick. Mocht er dan iets gebeuren met uw pc, dan hebt u uw e-books nog. 

Voor volledige bescherming zou u ervoor kunnen kiezen een tweede back-up te maken in een cloud service (iCloud, Google Drive, Dropbox). Mocht er dan ook iets gebeuren met de fysieke gegevensdrager, dan kunt u altijd uw e-books nog in de cloud vinden.

De prijs van een e-book in de webshop is anders dan gecommuniceerd, hoe kan ik toch minder betalen?

De prijs in de webshop is te allen tijde bindend en definitief. Mocht u toch twijfelen aan de juistheid van de prijs, dan mag u ons dat altijd laten weten.

Hoe lang blijven mijn gekochte e-books bewaard op mijn Boekenplank?

De downloadlinks van uw aankoop blijven gegarandeerd twee jaar geldig. Na deze gegarandeerde termijn is het mogelijk dat uw ebook ontoegankelijk wordt als de downloadlink niet langer werkzaam is. 

Wij raden u dan ook aan om al uw aankopen binnen de gegarandeerde periode te downloaden en deze gedownloade bestanden zorgvuldig te bewaren. Meer informatie over het bewaren van je eBooks vind je hieronder terug.

Ik volg netjes alle stappen, maar toch lukt het mij niet om mijn aankoop te downloaden, wat moet ik doen?

Indien het een oude aankoop betreft, kan het mogelijk zo zijn dat uw downloadlink niet meer werkzaam is. Het kan ook zijn dat er technisch iets mankeert aan de link waardoor de download niet slaagt. 

Neem contact met ons, onder vermelding van de exacte titel die problemen oplevert en een beschrijving van het probleem.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij eBook.nl betaal je veilig en snel via onderstaande betaalmethoden:
 

  • iDeal (banken - Nederland)
  • Boekenbon
  • VVV-giftcard
  • Bancontact/Mistercash (banken - België)
  • Maestro
  • Giropay
  • Sofort banking
  • Visa Card
  • Mastercard

Accountgegevens

Waar vind ik mijn aangekochte eBooks?

U kunt uw aangekochte eBooks als volgt terugvinden op onze site: 
 

  1. Klik bovenaan de website op de knop Inloggen
  2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Klik bovenaan in het menu op Mijn boekenplank (Tablet of Smartphone : Klik op de 3 horizontale streepjes bovenaan de website en kies Mijn boekenplank)
  4. Op deze pagina treft u al uw aangekochte eBooks aan. Elk eBook is te downloaden door te klikken op de knop "Downloaden" rechts van het boek.

Ik kan niet inloggen, de website herkent mijn wachtwoord of e-mailadres niet.

Controleer of uw e-mailadres en wachtwoord correct ingegeven zijn.
Hou er rekening mee dat de wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.

U kan ook steeds een nieuw wachtwoord aanvragen door bovenaan de website op "Inloggen" te klikken en vervolgens "Wachtwoord vergeten?" aan te klikken. Na het invullen van uw e-mailadres ontvangt u van ons een e-mail met daarin instructies over het instellen van een nieuw wachtwoord. Ontving je geen e-mail met instructies? Controleer dan zeker ook uw spam- of ongewenste e-mail mappen of neem contact met ons op.

Indien u recent een nieuw wachtwoord aangevraagd heeft, kan het ook gebeuren dat uw browser nog het oude wachtwoord automatisch invult. Bvb. omdat u vroeger gekozen had voor Wachtwoord onthouden. Let daar ook even op.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Dat is geen probleem, u kan in enkele simpele stappen een nieuw wachtwoord aanvragen :
 

  1. Klik bovenaan de website op de knop Inloggen
  2. Kies vervolgens op deze pagina voor Wachtwoord vergeten?
  3. Vul uw e-mailadres in en bevestig met de knop Verzenden
  4. Binnen enkele ogenblikken ontvangt u een e-mail met daarin de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
  5. Volg de link in de e-mail en geef een nieuw wachtwoord in (om tikfouten te vermijden vragen we je om het wachtwoord 2 x in te geven).
  6. Stel het nieuwe wachtwoord in via de knop Verzenden
  7. U kunt vanaf nu dit wachtwoord gebruiken om in te loggen op eBook.nl

Loopt het ergens fout? Geen probleem, contacteer ons en we helpen je onmiddellijk verder.

Zoeken op de webshop

In welk bestandsformaat bieden jullie de eBooks aan?

Het overgrote deel van de eBooks die wij aanbieden, zijn ePub-bestanden.
ePub-bestanden zijn bestanden die een optimale leeservaring aanbieden en op zowat alle mogelijke apparaten kunnen gelezen worden. Eén van de kenmerken is dat de tekst van het eBook zich aanpast aan het apparaat waarop gelezen wordt. 

Bekijk onze uitgebreide Hulp bij digitaal lezen pagina's en kom te weten hoe u op uw apparaat kan lezen.

Een steeds groeiend aantal van onze eBooks worden ook aangeboden in het ePub3-formaat.
Dit is de allernieuwste versie van de ePub-standaard en maakt het mogelijk om interactiviteit toe te voegen aan een eBook (denk bvb. aan een quiz), betere ondersteuning voor eBooks met veel afbeeldingen (bvb. kook- en fotoboeken), video/audio... 

Een klein deel van de eBooks wordt nog aangeboden als PDF-formaat.

Welk aanbod vind ik bij eBook.nl?

Sinds de geboorte van eBook.nl in 2000, spannen we ons in om zoveel mogelijk Nederlandstalige eBooks van alle uitgeverijen en alle auteurs beschikbaar te maken.

Wij zijn voortdurend bezig het Nederlandstalige aanbod te vergroten

Zijn jullie eBooks beveiligd?

Ja, een groot deel van ons assortiment wordt beveiligd. Een klein deel is dan weer vrij van DRM of ander type beveiliging.

Op de detailpagina van onze eBooks, wordt telkens aangegeven of een eBook beveiligd is en zo ja, met welk type beveiliging.

Dit kan met één van de volgende beveiligingen:

 

  • Watermerk
  • Adobe DRM
  • DRM-vrij

Wat is een dinsdag- en weekenddeal?

Het is zowat ons handelsmerk geworden: onze Dinsdag- en Weekenddeals.
Elke week plaatsen wij op dinsdag en tijdens het weekend één uitzonderlijke titel in de kijker en prijzen die af.


Wil je weten wat de volgende dinsdag- en weekenddeal zal zijn?
Schrijf je dan snel in op onze nieuwsbrief en volg het op de voet.

Wat is de knop "Gratis inkijkexemplaar" bij sommige eBooks?

Bij sommige van onze eBooks bieden we een leesfragment aan, meestal bevat deze de eerste pagina's uit het boek. 

Via de knop "Gratis inkijkexemplaar" kan je het leesfragment rechtsreeks in je browser lezen of downloaden naar je apparaat.

Zo kan je de eerste pagina's van bvb. Ontregeld van Charlotte Wood in de browser lezen.

Op welke manieren kan ik zoeken?

Bij eBook.nl kan je op verschillende manieren een eBook zoeken:
 

  • Zoeken via het zoekvenster:
    Geef een trefwoord, auteur of ISBN in en blader doorheen de verschillende resultaten.

  • Zoeken via een categorie of één van onze selecties:
    Aan de linkerzijde van de website kan je zoeken binnen verschillende categorieën (bvb. LiteratuurThrillers...) of door één van onze selecties (bvb. DWDD Leestips, Bestsellers...)


Niet zeker naar wat je op zoek bent? 
Laat je dan verrassen door onze selectie van de nieuwste eBooks of waarom niet in ons actueel overzicht van de beste kortingen.

Waar vind ik alle kortingen en acties?

Alle actueel geldende kortingen en aanbiedingen verzamelen wij voor jullie in een handig overzicht, op onze Acties en promoties pagina.

Onze nieuwsbrief is de uitgelezen kans om als eerste ingelicht te worden over aankomende acties, kortingen of persoonlijke aanbiedingen.Schrijf u hier in om onze 2 x wekelijkse nieuwsbrief te ontvangen in je mailbox.

Ook op onze Twitter Facebook Instagram-pagina's passeren met regelmaat van de klok unieke kortingen en mooie acties.

Wat is Adobe DRM, Watermerk en DRM-vrij?

Deze termen duiden aan of een eBook beveiligd is en zo ja, op welke manier.

De meeste eBooks op de Nederlandstalige markt worden geleverd met een Watermerk (social DRM) of een Adobe DRM-beveiliging. 

Het type beveiliging wordt op de detailpagina van een boek als volgt aangegeven:

Beveiliging : Digitaal Watermerk
Beveiliging : Adobe DRM

Slechts een klein deel van onze eBooks wordt geleverd zonder enige vorm van beveiliging.
Deze kunt u op onze site herkennen als volgt:

Beveiliging :  DRM-vrij

Bekijk onze uitgebreide Hulp bij digitaal lezen pagina's en kom te weten hoe u eBooks met deze beveiliging kunt lezen.

Over eBook.nl

Hoe kan ik de klantenservice van eBook.nl contacteren?

Je kan onze klantenservice bereiken via het contactformulier op onze webshop of via info@ebook.nl.

Op werkdagen (van 9:00 tot 17:00 uur) zijn wij ook te bereiken via (0031) 020 - 217 07 72. Dit formulier is ook te gebruiken als je een klacht wil indienen. 

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Als je een klacht hebt over eBook.nl of een levering of over de werking van de website neem dan eerst met ons contact op via ons invulformulier.

Wij trachten deze altijd binnen 2 werkdagen te beantwoorden maar in ieder geval binnen 14 dagen. De consument kan een klacht / geschil indienen bij De Geschillencommissie of viahet Europese online geschillenplatform.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Bekijk onze algemene voorwaarden . Op deze pagina kan je de algemene voorwaarden ook afprinten of downloaden als PDF.

Alles over eBook.nl

eBook.nl is onderdeel van Ebook.nl Company bv. 

 

Ebook.nl bestaat sinds 2000. Wij spannen ons in om zoveel mogelijk Nederlandstalige eBooks van alle uitgeverijen en alle auteurs beschikbaar te maken. Wij zijn voortdurend bezig het Nederlandstalige aanbod te vergroten.

 

 

Heb je vragen, dan horen we dat graag via ons invulformulier of via info@ebook.nl. Telefonisch zijn wij te bereiken via (0031) 020 - 217 07 72.

 

 

Ons kantooradres is O.L. Vrouwestraat 178,4735 AJ Zegge. Ebook.nl Company bv, handelend onder de naam eBook.nl, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56025785. Ons BTW-nummer is NL 851947839 B01

 

 

Alle betalingen worden afgehandeld door MultiSafePay.
Meer over betalen

 

empty