Verbazing is het woord dat mijn gevoel vaak het beste omschrijft. Hoe kan het dat slimme klanten of hoog opgeleide adviseurs zulke rare beslissingen nemen? Waarom doen ze dat niet één keer, maar lijkt het een gewoonte te zijn? Mijn verbazing was de drijfveer om zelfstudie te doen naar de menselijke ...
