• This book and its predecessors have become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

    This version has now been upgraded to reflect ITIL 2011 Edition. Written in the same concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL 2011 Edition upgrade.

    The ITIL 2011 Edition approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. The new and re-written processes in ITIL 2011 Edition for strategy management and business relationship management are included, as well as the other new and improved concepts in ITIL 2011 Edition . This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations.

    This title covers the following:

    Lifecycle phase: Service strategy
    Lifecycle phase: Service design
    Lifecycle phase: Service transition
    Lifecycle phase: Service operation
    Lifecycle phase: Continual service improvement

  • Capacity Management is described in most key ITSM frameworks: ITIL, ISO 20000 Microsoft Operations Framework (MOF) and the Application Service Library (ASL) all note the importance of Capacity Management. This major title meets the need for an in-depth practical guide to this critical process. Written and reviewed by some of the worlds most respected experts in this field it shows how Capacity Management best practice can support provision of a consistent, acceptable service level at a known and controlled cost. Practical advice covers the essential control of two balances: Supply versus demand and resources versus cost.

    In times of mean, frugal economic measures, it is essential to focus on those practices that are effective and yield practical results. In enlightened times of sustainability, it is also a requirement to find solutions that satisfy the criteria for 'greenness'. This excellent title shows how Capacity Management works not only within an IT environment but also why it is pivotal in meeting high profile business demands.

    Aligns with ISO/IEC 20000 and ITIL®
    ­ ISO/IEC lists a set of required capacity management deliverables
    ­ ITIL outlines what should be done in capacity management
    ­ this book starts to describe how to do it
    Covers details of what capacity management is all about:
    ­ what is capacity management
    ­ why do it benefits and cost-benefit analysis
    ­ how to do it data-flows and activities
    ­ who does it roles and perspectives
    ­ implementation, maintenance, improvement, tools
    Provides comprehensive templates and checklists:
    ­ objectives, interfaces and data-flows, sub-practices and activities
    ­ metrics, application sizing parameters, data for modelling
    ­ deliverables, reports, CMMI levels, KPIs, risk matrix
    ­ sample capacity plan

  • This book helps people prepare for the ITIL® 2011 Edition Foundation qualification exam. It contains direct links to the full syllabus and specifies the terms and definitions required.

    The content of this book is based on the ITIL® 2011 Edition core guidance and APMGs ITIL Foundation Certificate syllabus edition 2011.

    Written by globally experienced trainers and reviewed by other professionals this unique work provides clear and concise guidance for all those seeking to achieve success at the ITIL Foundation Level. Covering:
    A clear and concise explanation of the exam structure;
    Key text for the exams;
    Sample exam questions and sample answers and
    Hints and Tips and practical examples
    this book will highlight for readers the key items they need for the ITIL Foundation Exam that will increase chances of success.

  • This pocket guide is the one book to read for everyone who wants to learn about Scrum.

    The book covers all roles, rules and the main principles underpinning Scrum, and is based on the Scrum Guide Edition 2013. A broader context to this fundamental description of Scrum is given by describing the past and the future of Scrum.

    The author, Gunther Verheyen, has created a concise, yet complete and passionate reference about Scrum. The book demonstrates his core view that Scrum is about a journey, a journey of discovery and fun. He designed the book to be a helpful guide on that journey.

    Ken Schwaber, Scrum co-creator says that this book currently is the best available description of Scrum around. The book combines some rare characteristics:
    * It describes Scrum in its entirety, yet places it in a broader context (of past and future).
    * The author focuses on the subject, Scrum, in a way that it truly supports the reader. The book has a language and style in line with the philosophy of Scrum.
    * The book shows the playfulness of Scrum.

    David Starr and Ralph Jocham, Professional Scrum trainers and early agile adopters, say that this is the ultimate book to be advised as follow-up book to the students they teach Scrum to and to teams and managers of organizations that they coach Scrum to.

  • TMap NEXT® Testing Clouds is different from its TMap predecessors.
    Whereas the books in the TMap series are handbooks with step-by-step
    information, this book is an innovation, about testing clouds for the
    early adopter. It describes the cloud business model for testing,
    Business Technology and steps we took in cloud projects.

    The Cloud is still at an early stage, but the growth of cloud-based
    computing is outstripping even the most optimistic predictions. Its
    early 2011 and almost all forecasts of the most important IT
    technologies name cloud computing in their Top 3. That growth is
    based on a compelling value proposition: speed to market, agility to
    bring forward or retire service, and the chance to move expenditure
    from CapEx into OpEx. Although the cloud is still in its infancy, it
    is increasingly clear that the cloud model will supplement, if not
    entirely replace, mainframe and client/server installations in the
    years to come.

    The cloud is a business model or platform on which testing must be
    carried out just like any other service. It enables convenient, on-
    demand network access to a shared pool of configurable computing
    resources. It is not only an IT opportunity, but a strategic business
    opportunity; it creates the ability to get the business in charge of
    IT and change from Information Technology (IT) to Business Technology
    (BT). And as the Cloud Era emerges, testing will change! Not only for
    information systems, but also for testing the infrastructure, cloud-
    enabled applications, and the ability to have instant deployable test
    infrastructure. Testing applications on the cloud is the same as
    testing applications on a traditional infrastructure. Only what is
    tested is different.

  • Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch.

    Since 2001 the Van Haren Publishing ITIL Pocket Guides have helped readers all over the world to understand the essentials of ITIL (IT Infrastructure Library), the leading framework for IT service management. This pocket guide does exactly the same as previous editions: offering a concise summary of ITIL, based on ITIL® 2011 Edition. We have condensed the full ITIL framework, found in 2000 pages, into just 200 pocket-sized pages! It means that this book is an essential time-saving and cost-effective guide to ITIL 2011 Edition -- for both industry experts and students alike.

    Primarily it is a quick, portable reference tool to ITIL for all professionals in the service management community. What is the 'lifecycle' approach? What are the key service management processes and functions?

    Secondly the ITIL pocket guide can be used as part of the training material for everyone who wants to certify for the ITIL Foundation exam. The guide contents cover all of the specifications of AXELOS' ITIL Foundation Certificate syllabus.

  • The Application Services Library ASL® is a public domain framework and the standard for application management. This pocket guide offers an introduction to the framework ASL 2, an evolutionary update of the ASL framework that was introduced in 2001 and is used by more and more organizations since then.

    This compact book offers a generic introduction and additional background information through case study texts. These case texts offer a historic perspective, with examples comparing the past situation for ASL and the present situation with ASL 2.

    ASL will offer support to anyone implementing application management. Additional support is given by best practices that are published on the website of the ASL BiSL Foundation.
    ASL aligns with other frameworks, e.g. BiSL® for business information management and ITIL® for IT service management.

    This publication is a mandatory study book for the ASL Foundation Examination of APMG-International.

  • TMap is een testmethode die is samen te vatten in vier essenties:

    * De opdrachtgever stuurt het testen aan op rationele en economische gronden: Business Driven Test Management (BDTM).
    * Het volledig beschreven testproces van testuitvoering tot en met testmanagement is ruim voorzien van tips en voorbeelden.
    * TMap bevat een complete `gereedschapskist, dat wil zeggen techniekbeschrijvingen en organisatorische en infrastructurele ondersteuning.
    * De methode is adaptief en daarmee geschikt voor testsituaties in de meeste omgevingen (nieuwbouw, onderhoud, waterval / iteratief / agile ontwikkeling, maatwerk of pakketsoftware, outsourcing).

    Voor de tester en de testmanager biedt TMap een leidraad om binnen de context resultaat te leveren voor de opdrachtgever. TMap heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot dé standaard voor het testen van informatiesystemen. Het wordt momenteel toegepast in honderden bedrijven en instellingen, waaronder de meeste Nederlandse en Belgische banken, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen en overheidsinstellingen. De kracht van TMap kan voor een groot deel worden toegeschreven aan de vele praktijkervaringen die er in zijn verwerkt. Het boek is daarmee een waardevol hulpmiddel voor de huidige en toekomstige uitdagingen op testgebied.

  • De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de input van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder geschreven leerboek ten behoeve van ITIL-trainingen en bij IT-opleidingen in HBO, MBO (België: secundair en hoger onderwijs), enz.

    De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen.

    Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle):
    Levenscyclus fase: Servicestrategie
    Levenscyclus fase: Serviceontwerp
    Levenscyclus fase: Servicetransitie
    Levenscyclus fase: Serviceproductie
    Levenscyclus fase: Continue Serviceverbetering

    Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op basis van ITIL versie 3) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht.

  • Anglais ASL 2

    Remko van der Pols

    This book is the official manual of ASL® 2, an evolutional improved version of ASL that was introduced in 2001. ASL, Application Services Library, is a public domain process framework for application management.

    This book describes the application management processes as recognized by ASL. It also describes the finer details of these processes. This book is also used by the ASL BiSL Foundation in order to determine what ASL is.
    This book has been written with the assumption that the reader is familiar with application management, with how it is executed, and with the activities concerned. It contains tips and suggestions to assist in the implementation of processes, Therefore it can be used as a starting point from which to set up application management processes.

    The ASL 2 framework supports the implementation of application management, supported by additional best practices; these can be found on the website of the ASL BiSL Foundation. See: www.aslbislfoundation.org

    ASL 2 aligns with other frameworks e.g. ITIL® and BiSL® (for Business information management).

    The following topics are addressed in this book:
    - Introduction to the main structure of ASL 2;
    - Description of all ASL 2 clusters;
    - Introduction to the implementation of ASL 2;
    - Frequently Asked Questions on the ASL 2 framework;
    - Changes between ASL version 1 and ASL 2.

    This book is the official core study guide for the ASL 2 Foundation exam.

  • This book provides a first introduction into the field of Information security. Information security is about preserving your data, keeping private data private, making sure only the people who are authorized have access to the data, making sure your data is always there, always the way you left it, keeping your secrets secret, making sure you trust your sources, and comply with government and industry regulations and standards. It is about managing your risks and keeping the business going when it all goes south.

    Every new security practitioner should start with this book, which covers the most relevant topics like cloud security, mobile device security and network security and provides a comprehensive overview of what is important in information security. Processes, training strategy, policies, contingency plans, risk management and effectiveness of tools are all extensively discussed.

  • TMap is a test method that can be summarised by four essential points

    * The client manages the test process on rational and economic grounds: Business Driven Test Management (BDTM).
    * The comprehensive test process, from test execution through test management, includes ample tips and examples.
    * TMap contains a complete 'tool set', i.e. technique descriptions and organisational and infrastructure support.
    * TMap is an adaptive method that is suitable for test situations in most environments (such as new development, maintenance, waterfall / iterative / agile development, customised or package software, outsourcing).

    TMap offers the tester and the test manager guidelines to deliver results for the client. Through the years, TMap evolved into a de facto standard for testing information systems. It is currently implemented in hundreds of companies and institutions all over the world. The power of TMap can be largely ascribed to the many experiences from actual practice that it incorporates. This makes the book a valuable tool for current and future challenges in the field of testing.

  • De ICT-infrastructuur is het fundament voor alle ICT-voorzieningen. Het wordt tijd dat de infrastructuurwereld volwassener wordt en nog meer haar verantwoordelijkheid neemt om een flexibele, kostenefficiënte en vooral betrouwbare ICT-infrastructuur aan te bieden. We moeten onze werkzaamheden en activiteiten verder professionaliseren, nog meer gestructureerd werken, maar vooral gaan sturen op de juiste kwaliteit van onze ICT-infrastructuur.

    Het ICT-infrastructuurwerkgebied is echter een creatieve wereld waarbij structuur op een juiste manier toegepast moet worden om succesvol te zijn. De aard van de ICT-infrastructuurmedewerker is namelijk van nature pragmatisch, probleemoplossend en dienstverlenend. Structuur wordt al snel geassocieerd met processen, procedures en regels die remmend werken in een creatief proces. TMap|Infrastructuur moet worden gepositioneerd als een verbijzondering van TMap NEXT® specifiek gericht op het infrastructuur werkgebied. De infrastructuurwereld vraagt namelijk om een aangepaste testaanpak. Reden is dat bij infrastructuuroplossingen het accent op utiliteit in plaats van gebruik ligt.

    Aan de hand van een praktijkvoorbeeld van Jeroen, de aankomend infrastructuur testcoördinator, wordt stilgestaan bij wat testen is en waarom infrastructuurcomponenten moeten worden getest. De specifieke aanpak van TMap|Infrastructuur vormt de kern van dit boek en wordt aan de hand van een concrete case toegelicht. De resultaten van het testproject en het toepassen van TMap|Infrastructuur en de relaties met andere methodes (bijvoorbeeld ITIL en Prince2) worden ook aangehaald.

    Dit boek is primair bestemd voor infrastructuurmedewerkers, geschreven vanuit het perspectief van een infrastructuurmedewerker die voor het eerst serieus kennis maakt met gestructureerd testen. Het is een vereenvoudigde weergave van testen waarbij meerdere aspecten van testen onderbelicht blijven en verdiepingsslagen ontbreken. Lezers met een testachtergrond zullen her en der verschillen opmerken met hun referentiekader of constateren dat het nog beter kan. De auteur onderschrijft deze conclusie bij voorbaat volledig. De lezers met een testachtergrond zullen na het lezen van dit boek zeker nieuwe inzichten hebben over het testen van infrastructuurcomponenten en ongetwijfeld meer begrip hebben voor de uitdagingen waar de infrastructuurcollega's voor staan.

  • Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement.

    Key Features

    Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als de belangrijkste worden aangemerkt

    Dit boek beschrijft de belangrijkste bouwstenen van de standaard, die kunnen worden toegepast in combinatie met iedere methode of best practice op het gebied van IT service management, zoals ITIL maar ook andere
    Dit boek legt uit aan welke voorwaarden een organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor een ISO/IEC 20000 accreditatie

    Aan het eind van het boek is een ISO/IEC 20000 Foundation voorbeeldexamen (EXIN) opgenomen

  • Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch.

    Vanaf 2001 hebben de ITIL pocketguides van Van Haren Publishing lezers over de gehele wereld ingeleid in de wereld van ITIL (IT Infrastructure Library), het belangrijkste framework voor IT-servicemanagement. Deze pocketguide voorziet weer in dezelfde behoefte als de vorige edities: het bieden van een nauwgezette samenvatting van ITIL, gebaseerd op ITIL 2011 Editie. De essentie van 2000 pagina's van de officiële ITIL manuals, samengevat op circa 160 pagina's in pocketguide-formaat.

    Dit is in de eerste plaats een handzame gids over ITIL voor iedereen die werkzaam is in de wereld van IT-servicemanagement. Wat zijn de essentiële servicemanagement-processen en -functies? Wat is de `lifecycle approach?
    Kortom, deze pocketguide is een uitkomst voor IT-servicemanagers en alle anderen die moeten of willen werken met de nieuwste ITIL-versie, maar te weinig tijd hebben om de officiële manuals te bestuderen.

    In de tweede plaats kan de ITIL pocketguide worden gebruikt als onderdeel van het studiemateriaal voor iedereen die zich wil certificeren voor het ITIL Foundation-examen. De inhoud dekt alle specificaties van de ITIL Foundation Certificate Syllabus van APMG.

  • This Management Guide provides readers with two benefits. First, it is a quick-reference guide to IT governance for those who are not acquainted with this field. Second, it is a high-level introduction to ISACA's open standard COBIT 5.0 that will encourage further study. This guide follows the process structure of COBIT 5.0.

    This guide is aimed at business and IT (service) managers, consultants, auditors and anyone interested in learning more about the possible application of IT governance standards in the IT management domain. In addition, it provides students in IT and Business Administration with a compact reference to COBIT 5.0.

  • Een snelle, overzichtelijke introductie tot Agile. Dit boek gaat over het toepassen van Agile van teamniveau tot op het niveau van de hele organisatie. Het is de gids bij de overgang naar structureel Agile werken en een handzaam naslagwerk voor hen die al Agile doen en denken en daarin de volgende stap willen zetten.
    Het boek is een goede basis voor certificering op het niveau van Agile Foundation,
    Practitioner en Master van het Agile Consortium en is tevens geschikt als voorbereiding op AgilePM. Met een voorwoord van Arie van Bennekum, co-auteur van het Agile Manifesto.

  • In the world of international IT Service Management the previous editions of this book have acquired an excellent reputation as guidance on the topic of ITIL. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

    This revised edition is based on ITIL 2011 Edition. It is written in the same concise way as the previous editions and covering all the facts. Readers will find that this title succinctly covers the key aspects of ITIL 2011 Edition. It is endorsed by AXELOS, the official ITIL Accreditor.

    The ITIL Lifecycle is fully covered. In addition there is much attention to the 26 IT Service Management processes and 4 Functions. These are described in detail. This means that it is easy for all readers to access and grasp the concepts of processes and functions that are so pivotal to many service management day-to-day operations.

    This title covers the following:
    Introduction to the Service Lifecycle
    Lifecycle phase: Service Strategy
    Lifecycle phase: Service Design
    Lifecycle phase: Service Transition
    Lifecycle phase: Service Operation
    Lifecycle phase: Continual Service Improvement

    New, compared with the previous edition on ITIL V3, are the processes for Strategy Management and Business Relationship Management. Also the other new and revised concepts of ITIL are covered in this book.

    `Well written and presented, this publication provides a useful addition to the core ITIL publications for anyone wanting to understand IT service management.
    Kevin Holland, Service Management Specialist, NHS

    `Pierre has produced an extremely useful summary of the current version of ITIL. This will be an invaluable day to day reference for all practitioners.
    Claire Agutter, ITIL Training Zone

  • Neil's Quest for Quality
    A TMap HD Story

    The world of IT is changing rapidly, with innovations following one another in breathtaking succession. This applies not only to the field of technology, but also to our way of working. Time-to-market and cost limiting are becoming more important by the day. These new ways of working are occasionally perceived as a threat to the quality of our software products. This book shows the opposite: TMap® HD, a human-driven and quality-driven approach offers opportunities to improve software quality in these newly emerging circumstances.
    I am immensely proud of the way this book has been created. The main writers, Aldert and Erik, were selected by means of a competition in which the entire international Sogeti test community participated.
    They were supported by a writing team, over a hundred reviewers and the whole Sogeti organization. All were jointly responsible for this innovative book. I trust that this work will inspire you to adopt a more quality-driven approach to your way of working.

    Marco van den Brink
    Director of Testing and Quality Control, Sogeti Netherlands

  • Lean IT

    Jan Heunks

    Lean IT richt zich op het maximaliseren van waarde voor de klant door het minimaliseren van verspilling, dat wil zeggen: werk dat geen waarde toevoegt. De belangrijkste focus is het bereiken van operational excellence door verbeterde wendbaarheid, kwaliteit van dienstverlening en efficiëntie van processen. Het betekent dat alle medewerkers zich bezighouden met het bouwen van een klant- en waardegeoriënteerde cultuur en dat zij worden betrokken bij de voortdurende verbetering van de dienstverlening, door het optimaliseren van IT-activiteiten en processen ter ondersteuning van de meest bedrijfskritische applicaties en IT-services.

    Dit boek is onder andere gebaseerd op de bedrijfsbrede toepassing van de negen Lean IT principes, weergegeven in een vijflaagse piramide, zoals beschreven door Bell & Orzen en beschrijft op een heldere en eenduidige wijze:
    van Lean naar Lean IT,
    de toegevoegde waarde en de toepassing van Lean IT en
    de integratie in de bestaande organisatiestructuur.

    Voor een organisatie heeft dit een grote impact:
    Lean IT heeft alles te maken met klantgerichtheid. De klant definieert hierbij wat de belangrijkste waarden zijn; de IT-processen worden ontwikkeld en onderhouden om deze waarden te kunnen leveren.
    Lean IT vereist een alomvattende aanpak in lijn met de integrale ketenbenadering, over alle lagen van de organisatie heen, dus zowel binnen als buiten de demandorganisatie maar ook binnen en buiten de supplyorganisatie.
    Lean IT is sterk gericht op de organisatiecultuur van de IT-omgeving en op de mensen die daarin werken, onder andere door middel van empowerment van medewerkers om hen permanent te betrekken bij het optimaliseren van processen.

    Lean IT fungeert daarbij als het kompas om de dagelijkse activiteiten af te stemmen op de gekozen strategieën.
    De inhoud van dit boek sluit aan op de Lean IT Foundation certificeringen van APMG en EXIN.

  • This book is a revised edition of the best selling title Implementing IT Governance (ISBN 978 90 8753 119 5).

    In all enterprises around the world, the issues, opportunities and challenges of aligning IT more closely with the organization and effectively governing an organization's IT investments, resources, major initiatives and superior uninterrupted service is becoming a major concern of the Board and executive management. An integrated and comprehensive approach to the alignment, planning, execution and governance of IT and its resources has become critical to more effectively align, integrate, invest, measure, deploy, service and sustain the strategic and tactical direction and value proposition of IT in support of organizations.

    Much has been written and documented about the individual components of IT Governance such as strategic planning, demand management, program and project management, IT service management, strategic sourcing and outsourcing, performance management, metrics, compliance and others. Much less has been written about a comprehensive and integrated approach for IT/Business Alignment, Planning, Execution and Governance. This title fills that need in the marketplace and offers readers structured and practical solutions using the best of the best practices available today.

    The book is divided into two parts, which cover the three critical pillars necessary to develop, execute and sustain a robust and effective IT governance environment:
    - Leadership, people, organization and strategy,
    - IT governance, its major component processes and enabling technologies.

    Each of the chapters also covers one or more of the following action oriented topics:
    - the why and what of IT: strategic planning, portfolio investment management, decision authority, etc.;
    - the how of IT: Program/Project Management, IT Service Management (including ITIL); Strategic Sourcing and outsourcing; performance, risk and contingency management (including COBIT, the Balanced Scorecard etc.) and leadership, team management and professional competences.

  • The increasing complexity of the IT value chain and the rise of multi-vendor supplier ecosystems has led to the rise of Service Integration and Management (SIAM) as a new approach.

    Service Integration is the set of principles and practices, which facilitate that collaborative working relationships between service providers required to maximize the benefit of multi-sourcing. Service integration facilitates the linkage of services, the technology of which they are comprised and the delivery organizations and processes used to operate them, into a single operating model.

    SIAM is a relatively new and fast evolving concept. SIAM teams are being established in many organizations and in many different sectors, as part of a strategy for (out)sourcing IT services and other types of service.

    This is the first book that describes the concepts of SIAM. It is intended for:

    o ITSM professionals working in integrated multi-sourced environments;

    o Service customer managers, with a responsibility to secure the business supply of IT services in a multi-sourced environment;

    o Service provider delivery managers with a responsibility to integrate multiple services to meet the demands of the customers' business and users;

    o Service provider managers with responsibilities to manage integrated services, participating in a multi-sourced environment.

  • Veel organisaties hebben continu behoefte aan verbetering van bedrijfsprocessen voor meer efficiency, besparing van kosten en grotere klanttevredenheid. Dit is de bron van business requirements, de eisen die tot verbeteringen moeten leiden. Deze business requirements worden verzameld, geanalyseerd, gemanaged en in projecten afgehandeld, waarbij gezocht wordt naar de beste oplossingsrichtingen. ICT is daar vaak bij betrokken. In grote organisaties treffen we in dit werkterrein de businessanalist en de informatieanalist aan. In kleinere organisaties neemt een business-/informatieanalist of kortweg `Bia' beide rollen op zich.

    Dit boek richt zich op de Bia. Het reikt hem of haar alles aan wat nodig is om business requirements boven water te halen, te analyseren, te beschrijven, oplossingsrichtingen ervoor te zoeken en alternatieven uit te werken inclusief business cases.
    In dit hele traject zijn modellen van bedrijfsprocessen en datamodellen essentieel in de communicatie tussen ontwerpers en belanghebbenden. Dit boek geeft duidelijke richtlijnen voor het opstellen van deze modellen, met heldere voorbeelden. De modelleertaal is UML (Unified Modeling Language), het ontwikkelproces is gebaseerd op RUP (Rational Unified Process) en voor projectmanagement is PRINCE2 van toepassing.

    Het boek is ook geschikt voor business process managers en business consultants. Informatiemanagers, functioneel ontwerpers, ERP-consultants en web designers kunnen de inhoud van dit boek goed gebruiken om de producten die aan de voorkant van een project worden opgeleverd beter te begrijpen, en daarnaast te kunnen verifiëren en toetsen.

    Het boek is ook bedoeld voor studenten in het hoger beroepsonderwijs, met name in de studies Informatica, Informatiedienstverlening en -management, Informatiekunde, Information Engineering en Bedrijfskundige Informatica.

  • Wilt u iets weten over getallen? De auteur neemt u in dit boek mee op een persoonlijke ontdekkingsreis in de getaltheorie.
    Om het boek voor een breed publiek toegankelijk te maken, worden beschrijvingen zowel in het Nederlands als in het Engels gegeven. In dit boek wordt een boeiende en leerzame wereld geopend, waar getallen het voor het zeggen hebben. Dit wordt gedaan vanuit de volgende invalshoeken:
    o Het persoonlijke waarom om dit boek te schrijven;
    o Het benoemen van vele wiskundigen en begrippen die bij getallen behoren;
    o De getallenverzamelingen, die het leeuwendeel van het boek innemen, verdeeld in drie delen:
    - 465 getallenverzamelingen;
    - Bijzondere getallen die verrassende eigenschappen hebben;
    - Bijbelse getallen die een wiskundige relatie hebben.

    Do you want to know something about numbers? In this book the author takes you on a voyage of discovery in number theory.
    To make the book accessible for a wide audience, descriptions are given in Dutch and English. The book opens a fascinating and informative world, where numbers have the lead. This is done from the following perspectives:
    o The personal why to write this book;
    o The appointment of many mathematicians and concepts associated with numbers;
    o The sets of numbers, which occupy the lion's share of the book, divided into three parts:
    - 465 sets of numbers;
    - Special numbers with surprising properties;
    - Biblical numbers with a mathematical relationship.